Как проводится обслуживание систем видеонаблюдения: перечень работ, их порядок и стоимость

Виды технического обслуживания

Существующие системы и комплексы технических средств охраны, построенные согласно существующей нормативно правовой базе сертифицированными предприятиями, имеющими соответствующие лицензии на право разработки и реализации таких проектов, предлагают целый спектр сопутствующих услуг:

• проектирования систем видеонаблюдения;
• монтаж оборудования, пусконаладочные работы;
• обучение специалистов по эксплуатации и обслуживанию оборудования;
• гарантийному обслуживанию оборудования видеонаблюдения;
• проведение аварийного восстановления поврежденных комплексов;
• постоянному техническому обслуживанию и обновлению программного обеспечения.

Содержание:

• Гарантийное обслуживание ↓
• Аварийное ↓
• Техническое (регламентное) обслуживание ↓
• Что входит в перечень услуг ↓
• Кто оказывает ↓
• Как выбрать компанию ↓
• Стоимость услуг ↓
• Примеры тарифов ↓

Из всего данного далеко не исчерпывающего себя списка предлагаемых услуг наиболее затратными, кроме поставки и монтажа систем являются группа услуг именно по обслуживанию:

• гарантийному;
• после гарантийному:
• аварийному;
• техническому обеспечению.

Гарантийное обслуживание

Данный вид технического обеспечения всегда применяется фирмами, более-менее дорожащими своей репутацией, ведь в бизнесе охранных систем довольно большая и плотная конкуренция, а заказчик, принявший решение о создании системы наблюдения на предприятии заинтересован не только в ее быстром и качественном проектировании и монтаже, но и в том, чтобы существенно сократить расходы на ее эксплуатацию.

Именно поэтому гарантийное сопровождение технических средств обязательно будет включено в договор.

Как правило, полное гарантийное обслуживание оговаривается в договоре отдельным пунктом и распространяется на полный перечень оборудования или на его часть, то есть отдельные элементы, как правило, на срок гарантии завода изготовителя на составляющие компоненты.

В перечень работ в этом случае, как правило, будет входить:

• проверка и выявление неисправной аппаратуры;
• демонтаж неисправных компонентов;
• установка временных приборов для обеспечения бесперебойного функционирования комплекса или замена вышедших из строя новыми по гарантии;
• устранение сбоев программного оборудования, обновление и отладка совместимости программ;
• ведение технической документации.

При сотрудничестве с организациями берущих на себя гарантийное обслуживание комплексов наблюдения нужно быть готовым к тому, что в случае аварии или иной поломки оборудования будет проведено комплексное обследование всех технических средств с целью определения стороны ответственной за нанесение ущерба.

Аварийное

Данный вид работ с аппаратурой связан в основном в быстром и эффективном восстановлении работоспособности комплексов видеонаблюдения. Сложность проведения работ в данном случае определяется объемом сбоев системы, определения тех угроз, что могут привести к потере контроля над охраняемыми объектами.

Данный вид обслуживания целиком выполняется за счет заказчика и требует значительных финансовых затрат. В большинстве своем аварийный ремонт или обслуживание системы заключается:

• проверке общей работоспособности системы;
• выявление неисправных компонентов, временной их заменой на рабочие;
• нахождение причин аварийного выключения или полного выхода из строя аппаратуры;
• проверке соединительных линий, камер видеонаблюдения, блоков электропитания, регистраторов, программного оборудования, средств записи и обработки данных;
• устранение неполадок в резервном электропитании;
• проверка автоматики защиты;
• замена или прокладка новых кабельных линий.

Аварийное обслуживание, может проводиться силами как обслуживающей фирмы, так и специалистами самого предприятия.
Узким местом в данной ситуации является необходимость наличия довольно большого ремонтного фонда средств видеонаблюдения.

Техническое (регламентное) обслуживание

Регламентное обслуживание оборудования в своей сути представляет комплекс мер, поддерживающий в нормальном работоспособном состоянии всех средств комплекса. В основном оно сводится к профилактической чистке оборудования, по удалению пыли и грязи, а также необходимой методической помощи персоналу в чьи обязанности входит работа с данным оборудованием.

Долговременное и напряженное использование аппаратуры в круглосуточном режиме без своевременных регламентных работ приводит к преждевременному старению оборудования
и выходу из строя элементов. Специалистами фирм, специализирующихся на обеспечении систем безопасности кроме общепринятых регламентов технического обслуживания №1 и 2 могут быть рекомендованы и иные сроки и перечни работ не противоречащие общепринятым.

Техническое обслуживание аппаратуры №1 или ТО-1 планируются и проводятся согласно утвержденным руководством ежемесячным планам мероприятий технического обеспечения и включает в себя:

• внешнего осмотра установленных приборов видеоконтроля;
• осмотру и проверке работоспособности приемопередающих аппаратов;
• профессиональная чистка внешних поверхностей, защитных кожухов, соединительных линий, защитных стекол, корпусов и линз приборов камер;
• осмотр, проверка технических параметров рабочих блоков питания и резервных источников питания;
• проверка исправности, параметров и результатов работы органов управления системы;
• контроль всех технических параметров камер, линий, контроллеров;
• настройка и регулировка систем отображения информации, чистка корпусов и экранов мониторов;
• проверка работоспособности систем защиты электропитания;
• надежности разъемов, их состояния устранение неполадок.

Отдельно перечень работ по ТО-1 должен предполагать обслуживание камер видеонаблюдения:

• проверка работоспособности каждой точки наблюдения;
• осмотр крепления, направленности, регулировка фокусировки и устранение «мертвых зон» в направлении работы камеры;
• чистка корпуса, защитного кожуха, защитного стекла;
• регулировка параметров сигнала с каждой камеры;
• регулировка зон работы сенсоров камеры, освещения и инфракрасной подсветки.

Объем ТО-2 предполагает работы в более широком диапазоне:

• оценка аппаратного комплекса, программного оборудования;
• проведение чистки внутренних компонентов блоков управления, плат видеозахвата и обработки информации;
• очистка свободного места на накопителях информации, анализ сбоев системы, поиск и устранение неполадок;
• замена неисправного оборудования или компонентов, не поддающихся регулировке.

Что входит в перечень услуг

Как правило, при составлении договоров с фирмами поставщиками подобных услуг четко оговаривается перечень обязательных операций и временные рамки их проведения. Перечень таких операций, критично влияющих на работоспособность всего комплекса видеонаблюдения, изначально прописан в технической документации как на каждый элемент отдельно, так и на всю совокупность средств.

Дополнительные условия проведения ТО оговаривается в договоре или дополнению к договору с исчерпывающим перечнем работ.

Кто оказывает

Наилучшим и наиболее верным решением было бы заключение договора на регламентные работы с техникой видеонаблюдения с фирмой, проводившей проектирование, разработку, монтаж и отладку оборудования. Как правило, такие организации имеют прямые поставки от производителей, оборудования и соответственно существенно снижающих стоимость работ.

Отдельно на проведение некоторых регламентных работ, например, чистку корпусов, регулировку положения камер наблюдения, подстройку фокусировки разумно привлекать не сторонние организации, а обучить непосредственно работников предприятия.

Как выбрать компанию

Реализация желания иметь работоспособную аппаратуру видеонаблюдения может быть достигнута изучением рынка поставщиков услуг на рынке безопасности. Солидные региональные фирмы заботятся о своей репутации и систематически проводят работу не только по привлечению новых заказчиков, но и по удержанию в своей орбите тех, кто пользуется услугами уже продолжительное время.

Узнать о реализованных проектах таких организаций довольно просто на сайтах
таких компаний размещается не только скупая официальная информация, но и образцы реально реализованных систем, отзывы потребителей.

Таким компаниям не страшны критические материалы, поскольку для многих из них критика является не ударом по имиджу, а стимулом для дальнейшего поиска путей совершенствования.

Стоимость услуг

Стоимость услуг в основном определяется объемом оборудования и рассчитывается исходя из средних затрат на 1 точку видеонаблюдения, то есть на одну камеру. Место ее расположения, сложность и периодичность регламентов играет в расчете уже второстепенную роль.

Примеры тарифов

Расценки на гарантийные и аварийные работы, как правило, оговариваются отдельно, а вот стоимость регламентных работ можно узнать из раздела «стоимость услуг» на сайте компании:

• ТО системы состоящей из 2-4 камер наблюдения – 450-600 рублей;
• система из 5-8 точек – 370-500 рублей за единицу обслуживания;
• 9-16 камер от 300 рублей за точку;
• 17-64 видеокамер – от 200 рублей;
• более 65 – от 150 рублей.

Компания ЮНИМАКС предлагает в Москве и области гарантийное и послегарантийное обслуживание систем видеонаблюдения на объектах любых классов ответственности. Комплекс работ формируется на основании пожеланий заказчика и в соответствии с требованиями документации изготовителя оборудования. Немаловажное значением имеет и опыт подрядчика, который позволит прописать в регламент важные процедуры, которые позволят предотвратить выход из строя отдельных элементов и восстановить качество изображения до изначального уровня.

Техническое обслуживание систем видеонаблюдения в компании ЮНИМАКС включает в себя:

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
По окончанию работ по установке системы видеонаблюдения начинается отсчет гарантийного обслуживания включающее в себя устранение неисправностей, обучение пользованию, помощь в наладке и эксплуатации системы видеонаблюдения. Стандартный срок гарантийного обслуживания в компании ЮНИМАКС составляет один год

ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
В профилактику неисправностей входит проведение регламентных работ позволяющих поддерживать высокий уровень надежности системы и предотвращать поломки. Профилактическое обслуживание всегда включает в себя экстренные выезды. В компании ЮНИМАКС бизнес процессы построены так, что ответственные по проекту получают премии только тогда, когда отсутствуют экстренные выезды. Мы заинтересованы, что бы Ваша система работала без сбоев долгие годы!

Список регламентных работ при профилактическом обслуживании

Типовая схема обслуживания системы видеонаблюдения включает два типа периодических ТО.

ТО-1 осуществляется ежемесячно и включает следующие виды работ:

• внешний осмотр оборудования
• проверка исправности системы управления и индикации
• устранение загрязнений оборудования
• проверка схем питания и качества контактов разъемных соединений
• оценка состояния схем защиты и резервного питания
• корректировка настроек камеры и регулировка камеры в случае необходимости.

ТО-2 проводится 1 раз в квартал. Типовой перечень работ включает все работы из ТО-1 и дополнительно:

• проверку работоспособности системы при переходе на резервное питание и при возникновении внештатных ситуаций
• измерения электрических параметров оборудования
• корректировка положения камер, настройка резкости, угла обзора в соответствии с изменяющимися требованиями заказчика и необходимостью.
• контроль алгоритмов и режимов работы системы. Корректировка настроек в соответствии с требованиями заказчика и службы охраны
• чистка и регулировка станционного оборудования, видеосерверов, мониторов, активного коммутационного оборудования. Диагностика жестких дисков для записи информации. Проверка и тестирование всех параметров работы активного оборудования, анализ записей протокола и логов для выявления периодических сбоев.

Четкое и своевременное выполнение всего комплекса мероприятий позволит обеспечить долгую и бесперебойную работу системы видеонаблюдения. Для простых и небольших систем возможна организация работы по упрощенным регламентам. Оставьте заявку на обслуживание видеонаблюдения Вашего предприятия, и наши менеджеры рассчитают его стоимость.

Мы всегда учитываем все пожелания клиентов, в том числе и в финансовом аспекте, на основе которых наши специалисты подбирают оптимальные решения. Узнать точную стоимость технического обслуживания видеонаблюдения на вашем объекте можно у менеджера компании ЮНИМАКС по телефону +7 (495) 739-96-55.

Что дает профилактика работы систем видеонаблюдения?

Видеонаблюдение относятся к тому виду систем, которые постоянно находятся в эксплуатации. При выходе из строя какого либо элемента об этом первым узнает оператор видеонаблюдения. Существует мнение, что для систем видеонаблюдения и контроля доступа техническое обслуживание не требуется и всегда можно оперативно вызвать специалиста для устранения неисправности.

В то же время, именно система видеонаблюдения является основным рабочим инструментом любой службы безопасности любого объекта. Даже кратковременный простой системы видеонаблюдения остро ощутим и приносит наибольшие убытки. По всем известному закону, именно в этот период на объекте произойдет что то важное и необходимо будет посмотреть архив.

Техническое обслуживание системы видеонаблюдения в первую очередь нацелено на предупреждение выхода из строя оборудования и обеспечения соответствия параметров системы требуемым характеристикам.

Проверить и проконтролировать работу обслуживающей организации довольно сложно. Для этого требуются отдельный сотрудник со знаниями и опытом, который будет неустанно следить за проводимыми процедурами при обслуживании. Если у Вас есть такой сотрудник, то логичным решением будет вверить ему задачу обслуживания. Если же Вам нужна гарантия и качество, то доверьте техническое обслуживание систем видеонаблюдения профессионалам — обращайтесь в компанию ЮНИМАКС. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество и наилучшим показателем нашей работы является стабильная и бесперебойная работа Вашей системы видеонаблюдения. Делать работу хорошо для нас выгодно!

Не существует норм и утвержденных регламентов технического обслуживания системы видеонаблюдения. Объем работ разрабатывается для конкретной системы видеонаблюдения и утверждается в договоре между заказчиком и обслуживающей организацией. Стоимость работ так же является договорной и зависит от типа используемого оборудования, количества камер, мест установки. Соглашаясь на самую низкую стоимость Вы рискуете заплатить вперед деньги до первой поломки, когда окажется, что специалисты подрядчика некомпетентны. Заключая договор на обслуживание системы видеонаблюдения с ЮНИМАКС Вы можете быть уверены, что получаете оптимальные цены за комплекс профессиональных услуг.

Воспользуйтесь нашим калькулятором
для быстрого расчета вашей системы безопасности

Рассчитать стоимость системы

Нужна помощь?
Мы готовы найти решение вашей задачи

Оперативное решение по телефону
+7 (495) 739-96-55

Многоканальный

9.00 до 18.00 в рабочие дни

Заказать обратный звонок
Мы свяжемся в течение 20
минут

Для сложных задач удобнее отправить заявку на info@umx.ru или воспользоваться сервисом ЗАКАЗАТЬ СИСТЕМУ. Время рассмотрения заявки не более 1 часа.
ok

Популярные услуги в портфеле компании ЮНИМАКС

С полным перечнем услуг компании ЮНИМАКС вы можете ознакомиться в разделе Сферы деятельности.

VidSyst.ru
Видеонаблюдение
Установка, подключение и настройка
Как проводится обслуживание систем видеонаблюдения: перечень работ, их порядок и стоимость

Техническим системам видеонаблюдения требуется регулярный осмотр и обслуживание. В некоторых случаях нужна только диагностика состояния оборудования, иногда необходимо провести ремонт отдельных компонентов.

При своевременном техническом обслуживании видеонаблюдения система будет работать стабильно и безотказно.

В каких случаях и для чего может понадобиться?

Регулярное обслуживание видеоаппаратуры заказывают владельцы крупных промышленных объектов.

Такие зоны оснащены множеством камер, а также соответствующим оборудованием для хранения видеоматериалов и слежения за территорией.

На таких рабочих местах выше риск появления неисправностей.

Регулярная проверка и техническое обслуживание системы позволяет сократить расходы предприятия.

Для небольших объектов, где установлено незначительное количество камер (до 4) и видеорегистраторов, обслуживание проводится реже — раз в месяц.

Работы необходимы в следующих случаях:

• оборудование работает в агрессивных условиях эксплуатации;
• загрязнение камер вследствие ненастной погоды;
• нарушение фиксации камер;
• запыление внутренних компонентов видеорегистраторов, способно вызвать перегрев оборудования;

В таких случаях требуется помощь профессиональных инженеров видеонаблюдения и монтажников.

Что входит в обслуживание систем видеонаблюдения?

Особенности обслуживания видеоаппаратуры зависят от типа работ — регулярные, гарантийные или экстренные.

Техническое

Стандартный регламент технического обслуживания систем видеонаблюдения включает следующий перечень услуг:

• Периодический осмотр. В услугу входит визуальная оценка состояния крепежей видеокамер, кабельных линий, разъемов. Специалисты проводят контроль качества транслируемого видео и проверку программного обеспечения.Для крупных систем периодический осмотр проводится ежемесячно.
• Консультации специалиста. Информационная поддержка — залог эффективной эксплуатации техники и успешной профилактики неисправностей.
• Устранение неполадок. Техническое обслуживание обязательно включает услугу устранение различных неисправностей и других проблем, мешающих функционированию системы видеонаблюдения. Среди возможных проблем выступает ухудшение или пропадание изображения, нарушение процесса записи и сохранения видеоматериалов.В регламенте прописываются сроки исправления неполадок.

Представленные услуги лучше доверить компании с большим штатом и опытными специалистами.

Гарантийное

Гарантийное обслуживание осуществляется при обнаружении сбой установленной системы видеонаблюдения.

Оборудование ремонтируется или заменяется — в зависимости от вида неисправности.

Гарантийный ремонт не производится при выходе оборудования из строя в результате сбоя электроснабжения, природных явлений или действия третьих лиц, а также при нарушении правил эксплуатации системы.

Условия гарантийного обслуживания часто распространяются на все оборудование, однако в некоторых случаях под него подпадает лишь обслуживание отдельных компонентов системы.

Одно из условий такого сервиса является комплексная проверка на соблюдение заказчиком правил эксплуатации техники.

Аварийное

Экстренное техническое обслуживание систем видеонаблюдения может потребоваться при появлении серьезных неисправностей системы, способных поставить под угрозу безопасность объекта.

Если функциональность системы сильно ограничена, ее дополняют новыми элементами или проводят реконструкцию.

Такие работы осуществляет любая компания, устанавливающая и обслуживающая систему.

Аварийное обслуживание подразумевает ремонт камер, видеорегистраторов и других компонентов в срочном порядке (в любое время суток). Этот вид обслуживания обходится заказчику дороже, чем остальные.

Как часто должен проводиться осмотр?

Профилактический осмотр аппаратуры проводится ежемесячно.

Плановый контроль позволяет вовремя выявить незначительные неисправности в работе коммутаторов, видеокамер, плат и мониторов.

Ежеквартально выполняются обширные работы, включающие пайку или замену неисправных компонентов, очистку объективов и проверку креплений камер.

Раз в полгода проводят внутреннюю очистку поверхности блока видеозаписи.

Обслуживание включает проверку функционирования системы в условиях резервного питания. Ежегодно проверяется работа батарей и их емкость.

Кто занимается обслуживанием систем видеонаблюдения?

Видеоаппаратуру обслуживают компании, в штате которых состоят следующие специалисты:

• инженеры видеонаблюдения;
• монтажники;
• техники по обслуживанию систем наблюдения;
• операторы видеонаблюдения;
• электромонтеры.

В крупной компании находится более десятка опытных специалистов, готовых выполнить как плановое, так и аварийное обслуживание систем видеонаблюдения.

Что учитывать при выборе компании?

Перед выбором компании для обслуживания видеонаблюдения стоит изучить рынок подобных услуг в регионе.

Важно обращать внимание на отзывы клиентов.

Лучше обращаться в компании, давно занимающиеся установкой и техническим обслуживанием видеоаппаратуры.

Основные критерии, предъявляемые к обслуживающей компании:

• Длительная гарантия на предоставляемые услуги.
• Наличие большого штата специалистов.
• Возможность заказа экстренного обслуживания.
• Наличие отдела поддержки.
• Четко установленные временные рамки обслуживания.
• Указание обстоятельств, при которых выполняется платное обслуживание.
• Услуга бесплатного выезда специалиста на объект.

После завершения периода временного обслуживания пользователь получает возможность заказывать услуги на платной основе.

При соблюдении правил эксплуатации видеоаппаратуры необходимость в экстренном вызове специалиста не возникает на протяжении многих лет использования системы.

Стоимость

Цены на обслуживание видеонаблюдения зависят от количества установленных камер, технических характеристик каждого аппарата и сложности их установки.

Дополнительно в договоре прописывается сумма, в пределах которой компания обязана заменить вышедшие из строя устройства.

Обязательство касается приборов с истекшим сроком годности.

Ориентировочная стоимость обслуживания видеонаблюдения:

Количество камер	Абонентское обслуживание, руб./мес.
от 1 до 4	2-3 тыс.
от 5 до 8	3-4 тыс.
от 9 до 16	4-5 тыс.
от 17 до 25	от 5 тыс.
более 25	по договоренности

Как видно, стоимость обслуживания видеоаппаратуры является оптимальной.

При возникновении вопросов можно обратиться за консультацией в техподдержку.

В большинстве компаний при поломке оборудования услуга замены элементов системы при абонентском обслуживании дополнительно не оплачивается.

Куда обратиться для заказа услуг по обслуживанию видеонаблюдения?

Найти компанию, занимающуюся обслуживанием видеосистем, не составит труда, особенно в крупном городе.

В Москве

В столице услуги по установке и ремонту видеоаппаратуры предоставляют следующие компании:

• «ТелекомСБ». Адрес организации — 127322, г. Москва, ул. Яблочкова, д.21, корп. 3, оф. 1Б. м. Тимирязевская (100 метров от метро), Бизнес центр «Я 21». Первый вагон из центра, по переходу направо до конца, выход из перехода — налево. Телефон компании — 8 (495) 785-04-95.
• «ЭлектросервисМонтаж». Компания находится по адресу — 111123, г. Москва, Электродный проезд, дом 8, 5 этаж. Телефоны — 8 (495)984-35-14, 8 (495)305-04-87.
• ООО «ХОТТЕЙ». Адрес компании — г. Москва, ул. Дорогобужская, д.14, стр. 1, этаж 3, офис 316. Телефон — 8 (499) 136-45-45.

Представленные организации обладают большим опытом работы.

В Санкт-Петербурге

Найти компании для обслуживания системы видеонаблюдения в Санкт-Петербурге не составляет труда — такие услуги предоставляют следующие организации:

• Группа компаний «Дорадо». Офис расположен по адресу — 192019, Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 14, корп. 4. Телефоны — 8 (812) 313-32-33 и +7 (911) 247-10-32 (мобильный).
• Компания «Мастер IT». Адрес — г. Санкт-Петербург, ул. Краснопутиловская, д.69 (БЦ Цитадель), офис 208В. Телефон — 8 (812) 454-88-83.

Выбрать компанию и заказать обслуживание оборудования для видеонаблюдения можно быстро и выгодно, учитывая большую конкуренцию подобных организаций в крупных городах.